Ventes en ligne - eCorner Michelin (site internet eshop.michelin.fr)

 

Le projet

Dans la continuité du PopUp store éphémère MICHELIN Pilot Sport 4 lancé en 2016, Michelin lance un ecorner le 18 avril 2017. Ce site internet permet d’acheter ses pneus MICHELIN directement en ligne sur le site www.michelin.fr, de prendre rendez-vous avec un distributeur partenaire pour la livraison et le montage.

Il comprendra également des services exclusifs et spécifiques à l’achat sur le eCorner : la garantie « satisfait ou remboursé », la possibilité d’être conseillé par " chat " par un expert MICHELIN, des avis et commentaires de clients. Le montage des pneus sera accompagné, chez le distributeur, des services Premium et gratuits, comme le contrôle mensuel des pressions ainsi que contrôle des pneus tous les 10 000 km.

Michelin s’est associé sa filiale Tyredating pour ce projet.

Ce que vous aurez à faire en point de vente

1- Vous serez informé par mail par TyreDating de la commande et des horaires de rendezvous, deux jours avant le rendez-vous s’il est pris avant 15 h et 3 jours avant s’il est pris après 15 h. Si le client final annule sa commande, vous serez informé par TyreDating.

2- Les pneus vous seront livrés avec un bon de livraison spécifique.

3- Lorsque le client final se présentera pour monter ses pneus, l’accueil doit être un accueil premium, agréable et sans attente.

4- Vous devez vérifier si les pneus choisis sont compatibles, si le véhicule est en bon état et ne nécessite pas d’immobilisation.

5- Vous devez effectuer les prestations suivantes pour les pneus MICHELIN. a. Montage des Produits; b. Equilibrage des Produits ; c. Changement des valves (hors valves électroniques)

6- Aucune facturation pour les pneus ou le montage n’est nécessaire. Le client a tout payé sur le site eshop.michelin.fr Vous pouvez proposer des services complémentaires, sans survente, si vous le souhaitez.

7- Un bon de livraison doit être présenté au client final qui doit cocher une case de renonciation à son droit de rétraction et signer. Vous remettrez au client final la deuxième page de ce bon de livraison. Il vous sera fourni par TyreDating.

8- Vous enverrez à TyreDating les factures de montage en fin de mois par voie postale (TyreDating, rue de Cuire 69004 Lyon) ou par email (service.client@eshop.michelin.fr)

En cas de questions, difficultés avec le rendez-vous, la livraison, les produits et pour envoi de vos factures

Contactez le service client TyreDating : service.client@eshop.michelin.fr. Il est joignable de 9:00 à 19:00 du lundi au vendredi au numéro: 0 810 001 676.

L’offre Satisfait ou Remboursé : que devez-vous faire ?

MICHELIN donne la possibilité de changer ses pneus pour les clients non satisfaits jusque 15 jours après l’achat.

Vous serez informés par TyreDating du déclenchement de l’offre.

Quand le client final arrive sur le point de vente, il faudra vérifier le niveau d’usure avant de procéder au démontage. Les pneus doivent avoir été utilisés dans des conditions normales (pas de circuit, usure maxi 5%) - donc des pneus pas usés, à l’état neufs.

Si OK, le client final choisit la nouvelle monte de son choix et l’achète. La facturation des produits et services est faite par le point de vente, comme pour une vente normale. Les frais de démonte ne sont pas pris en charge par MICHELIN.

Si pas OK, le client final ne sera pas remboursé, ni du produit, ni du montage.

Il faut ensuite informer TyreDating après la visite du client final. Le téléconseiller TyreDating informe le service Réclamation de MICHELIN qui fait un ordre d’enlèvement sur le point de vente où les pneus ont été déposés. Les pneus seront ensuite analysés par MICHELIN.

Qu’en est-il de la vérification des pneus tous les 10 000 kms et du contrôle de la pression ?

Ces deux services sont proposés gratuitement au client final pendant la durée de vie de ses pneus MICHELIN en cas de montage en point de vente uniquement. La deuxième page du bon de livraison permettra de vérifier que le client est un client du site eshop.michelin.fr. Il pourra se présenter chez vous pour bénéficier de ses deux services.